2025广东公务员面试真题模拟练习（4.23更新）
面试真题：
要在区政务服务中心，投放自助终端机，提供群众自助办理业务、打印材料等服务，请问机器投放前，需要做好哪些工作？
参考答案解析：
在区政务服务中心投放自助终端机，以提升群众办事效率和服务体验，是一项非常重要的惠民举措。作为即将投身公务员队伍的一员，我认为在机器投放前，需要从以下几个关键方面做好充分准备：
第一，做好需求调研与功能设计。
我会建议组织多部门联席会议，联合政务服务大厅、业务科室、技术团队共同研讨。一方面，通过数据分析当前高频业务类型（如社保查询、税务申报、营业执照打印等），结合群众办事流程中的痛点（如排队时间长、材料反复提交等），确定终端机的核心功能模块；另一方面，邀请群众代表参与需求调研，收集“希望增加语音导航”“支持跨部门事项联办”等建议，确保功能设计贴合实际需求。
第二，强化技术对接与系统联调。
针对终端机需对接的政务服务系统（如省一体化平台、各部门专网系统等），我会建议安排技术人员提前开展接口开发、数据加密测试，重点防范信息泄露风险。同时，设置“灰度发布”机制，先在部分窗口试点运行，收集系统稳定性、响应速度等数据，优化后再全面推广。
第三，完善配套设施与应急预案。
为确保群众使用顺畅，我会建议：
- 场地布局：在中心入口、休息区等显眼位置设置终端机，配备引导标识和操作指南；
- 人员培训：对大厅工作人员进行实操培训，确保能指导群众使用；
- 应急方案：制定终端机故障、网络中断等突发情况的应急流程，例如设置备用终端、提供人工窗口兜底服务。
第四，开展宣传引导与用户教育。
投放前，我会建议通过“线上+线下”多渠道宣传：
- 线上：在政务服务网、微信公众号发布操作视频、常见问题解答；
- 线下：在社区公告栏张贴海报，组织志愿者在终端机旁驻点指导。
同时，针对老年群体等特殊人群，可设计“大字版”界面或提供“一对一”帮扶服务。
第五，建立长效运维与反馈机制。
终端机上线后，我会建议：
- 运维保障：与供应商签订服务协议，明确故障响应时间（如2小时内到场）；
- 数据分析：定期统计使用频率、高频问题，优化功能设计；
- 群众监督：在终端机设置满意度评价功能，将群众意见纳入绩效考核。
总结：
自助终端机的投放不仅是技术升级，更是政务服务理念的转变。作为基层公务员，我将始终以“群众少跑腿、数据多跑路”为目标，从需求出发、以技术为支撑、以服务为导向，确保终端机真正成为群众办事的“好帮手”，为优化营商环境、提升政府公信力贡献力量。